Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 16 septembre 2026

Droit de rétractation

Conformément au droit de la consommation, le client dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour nous notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à fournir de motif.

La demande doit être adressée à Contact@peaudesatin.fr en précisant le numéro de commande, le nom du client et les articles concernés. Les instructions et l’adresse de retour seront ensuite communiquées. Après notification, les produits doivent être renvoyés dans un délai maximal de 14 jours.

Exception pour les produits intimes et d’hygiène

Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits intimes livrés scellés lorsque leur emballage, opercule ou dispositif de protection a été descellé après la livraison. Un produit ouvert, utilisé, essayé, lavé ou dont le sceau d’hygiène a été retiré ne peut donc pas être repris au titre d’un simple changement d’avis.

Pour rester éligible à un retour, le produit doit être inutilisé, complet, dans son emballage d’origine et, lorsqu’il s’agit d’un produit intime, avec son dispositif de protection intact. Cette exception ne prive jamais le client de ses droits lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme.

Frais et conditions de retour

En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client. Le client demeure responsable du colis jusqu’à sa réception et doit conserver une preuve d’expédition. Aucun retour ne doit être envoyé sans avoir obtenu au préalable les instructions du service client.

Remboursement

Le remboursement porte sur les sommes éligibles versées pour la commande, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque la réglementation l’exige. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès contraire.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Peau de Satin peut toutefois le différer jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue. Une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit peut être déduite.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si un article est défectueux, endommagé à la livraison ou différent de celui commandé, contactez Contact@peaudesatin.fr avec le numéro de commande, une description du problème et des photographies utiles. Après vérification, une solution conforme aux garanties légales sera proposée. Les frais de retour d’un produit reconnu défectueux ou non conforme sont pris en charge par Peau de Satin.

Échanges

Nous ne réalisons pas d’échange direct. Lorsqu’un retour est accepté, le produit éligible est remboursé et le client peut passer une nouvelle commande.

Annulation avant expédition

Une demande d’annulation peut être envoyée immédiatement à notre service client. Nous ferons notre possible pour l’accepter, mais elle ne peut plus être garantie lorsque la préparation ou l’expédition a commencé.