Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 16 septembre 2026
1. Objet et champ d’application
Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent les ventes de produits réalisées sur le site peaudesatin.fr par Peau de Satin auprès de consommateurs agissant à des fins non professionnelles. Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV, que le client peut consulter avant de valider son achat.
2. Identité du vendeur
Peau de Satin est le nom commercial du vendeur identifié dans les mentions légales. Service client : Contact@peaudesatin.fr – +33 6 10 75 02 94.
3. Vente réservée aux personnes majeures
Les produits proposés sont exclusivement destinés aux personnes âgées de 18 ans ou plus. En passant commande, le client déclare avoir atteint l’âge de la majorité et disposer de la capacité juridique nécessaire pour conclure le contrat.
4. Produits
Les caractéristiques essentielles, photographies et descriptions des produits sont présentées sur chaque fiche. Les photographies sont fournies à titre illustratif ; de légères différences de couleur ou de présentation peuvent exister sans modifier les caractéristiques essentielles du produit. Les produits sont proposés dans la limite des disponibilités communiquées par nos fournisseurs.
5. Prix, taxes et frais
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsque la taxe est applicable. Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation de la commande. Pour certaines destinations, notamment ultramarines ou internationales, des taxes locales, droits de douane ou octroi de mer peuvent être réclamés par les autorités ou le transporteur lorsqu’ils ne sont pas expressément inclus au moment du paiement. Ils restent alors à la charge du destinataire.
6. Commande
Le client sélectionne les produits, vérifie son panier et ses coordonnées, prend connaissance des présentes CGV puis confirme son obligation de paiement. La commande devient définitive après confirmation du paiement et envoi de l’e-mail de confirmation. Peau de Satin peut refuser ou annuler une commande en cas de fraude suspectée, d’incident de paiement, d’erreur manifeste de prix, d’indisponibilité ou de litige antérieur non résolu. Les sommes éventuellement encaissées sont alors remboursées.
7. Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du paiement. Le paiement est sécurisé par les prestataires de paiement proposés sur le site. Peau de Satin ne conserve pas directement les données bancaires complètes du client.
8. Livraison
Les zones, frais, délais indicatifs et modalités de livraison sont détaillés dans la page Livraison. La commande peut être expédiée par un partenaire logistique et, exceptionnellement, en plusieurs colis. Le client doit fournir une adresse exacte et complète. Sauf délai différent annoncé avant la commande, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la validation de celle-ci.
9. Transfert de propriété et des risques
Les produits restent la propriété du vendeur jusqu’au paiement intégral. Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client lorsqu’il prend physiquement possession du colis, sauf lorsque le client confie lui-même la livraison à un transporteur qu’il a choisi en dehors des solutions proposées.
10. Droit de rétractation
Le client dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception pour notifier sa rétractation. Les modalités complètes figurent dans la page Retours et remboursements.
Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, les produits intimes livrés scellés ne peuvent plus faire l’objet d’une rétractation lorsque leur emballage, opercule ou sceau de protection a été descellé après la livraison. Cette exclusion ne s’applique pas aux produits défectueux ou non conformes.
11. Garanties légales
Le client bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation et de la garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité peut être exercée pendant deux ans à compter de la délivrance. En cas de défaut, le client peut demander la mise en conformité du bien dans les conditions légales et, lorsque celle-ci est impossible ou disproportionnée, bénéficier d’une réduction du prix ou de la résolution du contrat. Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle.
12. Réclamations et service après-vente
Toute demande doit être envoyée à Contact@peaudesatin.fr avec le numéro de commande, une description précise et, si nécessaire, des photographies. Les frais de retour d’un produit reconnu défectueux ou non conforme sont pris en charge par Peau de Satin.
13. Responsabilité
Peau de Satin ne peut être tenue responsable d’une mauvaise utilisation, du non-respect de la notice, d’un usage contraire à la destination du produit ou d’un dommage résultant d’une information erronée fournie par le client. Aucune disposition des présentes CGV ne limite les droits impératifs du consommateur.
14. Données personnelles
Le traitement des données personnelles est décrit dans la page Confidentialité et cookies. Le client peut exercer ses droits en écrivant à Contact@peaudesatin.fr.
15. Propriété intellectuelle
Les textes, éléments graphiques, marques, logos et contenus du site sont protégés. Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite.
16. Litiges et droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de difficulté, le client est invité à contacter d’abord le service client afin de rechercher une solution amiable. Peau de Satin n’a pas encore désigné de médiateur de la consommation ; les coordonnées du médiateur compétent seront ajoutées après l’adhésion obligatoire. Le client conserve la possibilité de saisir les juridictions compétentes conformément aux règles applicables aux consommateurs.
17. Modification des CGV
La version applicable est celle acceptée lors de la commande. Peau de Satin peut modifier les présentes CGV pour l’avenir afin de tenir compte d’une évolution légale ou commerciale.
Formulaire type de rétractation
À adresser à Contact@peaudesatin.fr :
« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants : [produits]. Commande passée le : [date]. Commande reçue le : [date]. Numéro de commande : [numéro]. Nom du client : [nom]. Adresse du client : [adresse]. Date et signature en cas d’envoi papier. »